Leganest (leganest.com) olarak, kanatlı dostlarınız ve evcil hayvanlarınız için ürettiğimiz ekipmanların memnuniyetinizi sağlaması bizim önceliğimizdir. Siparişlerinizle ilgili değişim süreçlerimiz, hem siz değerli müşterilerimizi korumak hem de hijyen standartlarımızı sürdürmek adına aşağıdaki kurallar çerçevesinde yönetilmektedir.
1. Değişim Süresi ve Şartları
leganest.com üzerinden satın aldığınız ürünlerde, siparişinizin size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde değişim talep etme hakkınız mevcuttur.
- Önemli Not: Mağazamızda hijyen ve canlı sağlığı standartları gereği, aksi belirtilmedikçe para iadesi yapılmamakta, bunun yerine ürün değişimi imkanı sunulmaktadır.
2. Değişim Kabul Kriterleri
Bir ürünün değişim sürecine dahil edilebilmesi için aşağıdaki şartları eksiksiz karşılaması gerekmektedir:
- Kullanılmamış Olma Şartı: Değişimi istenen ürünün montajı yapılmamış, kullanılmamış ve herhangi bir canlı ile temas etmemiş olması şarttır.
- Hijyen ve Temizlik: Ürün tarafımıza geri ulaştığında teknik ekibimiz tarafından detaylı incelemeye tabi tutulur. Ürün üzerinde tüy, dışkı, leke veya koku gibi hijyenik kusurlar tespit edilirse değişim işlemi gerçekleştirilemez.
- Fiziksel Durum: Ürün; orijinal ambalajı, aksesuarları ve varsa hediyeleri ile birlikte, hasarsız bir şekilde gönderilmelidir. Kullanılamaz halde veya hasarlı gelen ürünlerin değişimi kabul edilmemektedir.
3. Değişim Süreci Nasıl İşler?
Değişim talebinde bulunmak için şu adımları izleyebilirsiniz:
- İletişim: [bilgi@leganest.com] e-posta adresi veya müşteri destek hattımız üzerinden değişim talebinizi ve değişim nedeninizi iletin.
- Kargo Gönderimi: Onaylanan değişim taleplerinde ürünün güvenli bir şekilde paketlenerek tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir. Kargo sürecinde oluşabilecek hasarlardan gönderici sorumludur.
- İnceleme ve Onay: Ürün depomuza ulaştıktan sonra 3 iş günü içerisinde incelenir. Şartlara uygunluğu onaylandığında, talep ettiğiniz yeni ürünün gönderim süreci başlatılır.
4. Kargo Ücretleri
Kusurlu veya yanlış ürün gönderimi haricindeki keyfi değişim taleplerinde (model değişikliği, ölçü hatası vb.), kargo gönderim ve alım ücretleri müşteriye aittir.
5. İstisnalar
Kişiye veya işletmeye özel olarak üretilen/modifiye edilen ürünlerde ve hijyenik hassasiyeti en üst düzeyde olan sarf malzemelerinde değişim imkanı bulunmamaktadır.
Leganest, bu politikada yer alan maddeleri güncelleme hakkını saklı tutar. Her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
